Vanliga frågor

Här hittar du vanliga frågor och svar om beställningar, betalning, frakt, returer och integritet hos Kladtillbehor. Vi erbjuder kläder, klädtillbehör, accessoarer och skor. För en enskild beställning gäller också produktinformationen, kundvagnen och uppgifterna som visas innan du bekräftar betalningen.

Beställningar

Hur lägger jag en beställning?

Lägg varorna i kundvagnen och kontrollera antal och varianter. Fyll i de efterfrågade uppgifterna och granska sammanfattningen, priset och eventuella avgifter innan du bekräftar beställningen.

Kan jag ändra beställningen efteråt?

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Möjligheten att ändra beror på hur långt förberedelserna har kommit. En försändelse som redan har lämnats till transportören kan normalt sett varken ändras eller omdirigeras.

Var finns bekräftelsen?

Den skickas till den e-postadress som angavs vid köpet. Kontrollera mappen för skräppost och säkerställ att adressen är korrekt. En bekräftelse på att meddelandet har mottagits innebär inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats, om inte detta uttryckligen anges i meddelandet.

Priser och betalning

Vilka betalsätt finns?

De betalsätt som är tillgängliga för varje köp visas på betalningssidan. De kan variera beroende på belopp, land, valuta och leverantörens kontroller.

När ser jag fraktkostnaden?

Fri frakt gäller vid ett ordervärde på minst 59 EUR (649 SEK). Standardfrakt är 15 EUR (165 SEK). I kassan ser du den kostnad som gäller för din valuta, leveransadress och beställning före bekräftelse.

Frakt

Vilka länder levereras till?

Vi levererar för närvarande till länder och områden i Europa. Destinationer utanför Europa omfattas inte av de aktuella leveranszonerna. I kassan visas vilka fraktalternativ och slutliga kostnader som gäller när du anger leveranslandet och den fullständiga leveransadressen.

Kontrollera den informationen innan du bekräftar köpet. Läs mer i Leveransinformation.

Hur följer jag min beställning?

När spårning finns får du motsvarande referens eller kan följa beställningen via sidan ”Spåra din beställning”. Det kan finnas en fördröjning mellan leveransbekräftelsen och transportörens första uppdatering.

Vad gör jag om varan kommer skadad eller ofullständig?

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder av varan och förpackningen. Detta informationsutbyte inskränker inte de lagliga rättigheter du kan ha.

Ångerrätt och returer

Hur utövar jag min ångerrätt?

Du kan använda sidan ”Utöva ångerrätt” eller skicka ett otvetydigt meddelande via någon av de kanaler som anges i returpolicyn. Där förklaras tidsfristen, rättsverkningarna och undantagen.

Behöver jag ett konto?

Nej. För att identifiera köpet behöver vi tillräckliga uppgifter, till exempel namn, e-postadress och ordernummer.

Konto och integritet

Kan jag handla som gäst?

Om gästköp är tillgängligt anges det i kassan. Ett konto gör det enklare att följa beställningar, men krävs inte för att utöva dina lagliga rättigheter.

Hur används mina uppgifter?

Integritetspolicyn beskriver ändamål, rättslig grund, mottagare, lagringstider och vilka rättigheter som gäller.

Returkostnader

Vi betalar fraktkostnaderna för alla returer, inklusive ångerrätt, felaktiga varor och felleveranser. Gällande returfrister och lagstadgade rättigheter är oförändrade.